1. 개요
본 환불 정책은 문사주(이하 “서비스”)에서 제공하는 유료 서비스(문코인 충전, SKU 단건 결제, 1일 무제한 패스)의 환불 조건 및 절차를 규정합니다. 본 정책은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률(전자상거래법) 17조에 따라 작성되었습니다.
2. 유료 서비스 내용
- 문코인 충전: SKU 결제에 사용되는 가상 화폐 (5단계 패키지)
- 연애 사주 풀이 (7종): 짝사랑·재회·결혼시기·이상형·올해 연애운·환승·권태기
- 궁합·손금·답장 코치
- 1일 무제한 패스 (24시간·100회 한도)
3. 환불 가능 조건
3-1. 문코인 충전
- 충전 후 미사용 문코인 전액 환불 가능 (충전일로부터 7일 이내)
- 잔액이 충전한 문코인 수 이상일 때만 환불 (사용한 문코인은 환불 불가)
- 환불 요청: 마이페이지 → 결제 내역 → 환불 요청
3-2. SKU 단건 결제
- 결제 후 7일 이내 미열람 풀이는 전액 환불
- 풀이를 한 번이라도 열람한 경우 환불 불가 (디지털 콘텐츠 특성)
3-3. 1일 무제한 패스
- 활성화 즉시 환불 불가 (24시간 한정 콘텐츠 특성)
4. 환불 불가 사유
- 이미 사용한 문코인 (deduct 처리된 SKU)
- 활성화된 1일 무제한 패스
- 열람한 풀이 결과 (디지털 콘텐츠 제공 완료)
- 결제일로부터 7일이 경과한 거래
5. 환불 절차 및 기간
환불 요청 접수 후 영업일 기준 3일 이내 검토 완료 → 토스페이먼츠 결제 취소 → 결제 수단으로 원금 환급 (카드: 즉시~7일, 계좌이체: 1~3영업일).
환불 시 결제 수수료는 차감되지 않으며, 사용자가 부담하는 추가 비용은 없습니다.
6. 분쟁 해결
본 정책에 대한 분쟁은 한국소비자원(1372)·전자거래분쟁조정위원회 또는 관할 법원의 조정에 따릅니다.
7. 문의
환불·결제 관련 문의는 다음으로 연락해주세요.
- 이메일: support@moonsaju.com
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